Провокативные коммуникации. Как договариваться с «неудобными» людьми в сложных ситуациях.

Спикером на тренинге выступал бизнес-консультант, бизнес-тренер, специалист по обучению переговорным процессам — Евгений Житницкий.

Мероприятие было полезно для сотрудников, ведущих переговоры с внешними партнерами компании, руководителям и собственникам бизнеса, кому приходится учитывать фактор отношений при проведении сложных переговоров.

Если знаешь противника и знаешь себя, сражайся хоть сто раз, опасности не будет.

Если знаешь себя, а его не знаешь, один раз победишь, другой раз потерпишь поражение.

Если не знаешь ни себя, ни его, каждый раз, когда будешь сражаться, будешь терпеть поражение.

(Сунь-Цзы, искусство войны)

На тренинге разобрали причины возникновения неконтролируемых эмоций, обсудили возможности повышения эффективности ведения переговоров в напряженных ситуациях, включая конфликты, переговоры с «неудобными» партнерами и «тяжелыми» клиентами. А также увидели, как мы действуем каждый раз, когда ситуация выходит из-под нашего контроля. Были также разобраны техники перевода агрессии и манипулирования со стороны партнера в конструктивное русло для создания договоренностей.

Программа:

Причины возникновения сложных (конкурентных) переговоров. Почему мы спорим

Эмоции в переговорах

Конфликтная коммуникация

Манипуляторы и провокаторы

Ассертивное поведение

Подведение итогов тренинга

Мероприятие проводилось в рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».

Место: Центр «Мой бизнес», г. Воронеж, ул. Свободы, д. 21.